ITIL® 4 Practice Manager Schulung Monitor, Support & Fulfil (MSF)

SCHULUNG T110

3 Tage • 24 UE

Operative ITIL-Practices sicher anwenden – Der ITIL® 4 Practice Manager Kurs Monitor, Support & Fulfil (MSF) vermittelt die zentralen operativen Practices des IT Service Managements nach ITIL 4. Der Fokus liegt darauf, Services zuverlässig zu überwachen, Support-Leistungen strukturiert zu steuern und Service Requests effizient zu erfüllen.

Im Kurs verbinden wir die offiziellen ITIL-Vorgaben mit praxisnaher Vermittlung. Sie lernen nicht nur die Inhalte des akkreditierten Curriculums kennen, sondern auch, wie Sie die Practices sinnvoll in Ihre IT-Organisation integrieren. Zahlreiche Übungsbeispiele helfen Ihnen dabei, das Gelernte sofort anzuwenden.

Seminarziel

Nach Abschluss des Trainings sind Sie in der Lage:

Zweck, Nutzen und Zusammenspiel der Practices sicher einzuordnen
operative Aktivitäten, Rollen und Erfolgsfaktoren zu verstehen
die Practices in ITIL-konforme Wertströme zu integrieren
die kombinierte PeopleCert-Prüfung erfolgreich abzulegen

Methodik:

Durch praxisnahe Beispiele, Übungsaufgaben und Diskussionen unterstützen unsere Trainer Sie dabei, die Inhalte auf Ihre eigene Organisation zu übertragen. Der Fokus liegt auf der anwendbaren Umsetzung von ITIL 4 – innerhalb des offiziell vorgegebenen Rahmens.

Seminarinhalt

Struktur und Zielsetzung des ITIL®-4-Practice-Manager-Moduls MSF
Anwendung der fünf Practices im täglichen IT-Service-Betrieb
Gestaltung wirksamer Monitoring- und Support-Strukturen
Effiziente Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Support-Anfragen
Abstimmung operativer Practices entlang der Wertschöpfung
Typische Praxisprobleme und Lösungsansätze aus realen IT-Organisationen
Übungen zur Übertragung der ITIL-Empfehlungen auf die eigene Organisation
Prüfungsvorbereitung und Hinweise zur Zertifizierungsprüfung

Für wen eignet sich die Schulung?

Für IT-Service- und Support-Mitarbeiter, IT-Operations-Fachkräfte, Service Manager und Prozessverantwortliche und alle, die operativ im IT Service Management arbeiten oder bestehende Abläufe verbessern möchten.

Voraussetzung:
Abgeschlossene ITIL® 4 Foundation-Zertifizierung.

Inklusiv-Leistungen

Schulung durch zertifizierte Trainer
ITIL Learner Package mit Prüfung
Offizielles ITIL®-Schulungsmaterial
Digitales Teilnahmezertifikat
Kostenfreies WLAN
Verpflegung bei Präsenzteilnahme

Prüfung & Prüfungsversicherung

Die Schulung bereitet Sie gezielt auf das Kombimodul „Monitor, Support & Fulfil“ vor und vermittelt alle prüfungsrelevanten Inhalte. Um den kompletten ITIL® 4 Practice Manager zu erreichen, benötigen Sie noch das Themenmodul Create, Deliver & Support.

Die kombinierte Online-Prüfung für alle 5 Practices absolvieren Sie flexibel an einem Termin Ihrer Wahl. Nach erfolgreichem Abschluss erhalten Sie ein international anerkanntes Zertifikat von PeopleCert.

Examens-Garantie

Ihre Sicherheit: Falls es beim ersten Versuch nicht klappt, sind Sie mit unserer Prüfungsversicherung abgesichert – günstiger Wiederholungsversuch garantiert.

The ITIL® 4 Practice Manager Schulung Monitor, Support & Fulfil course is provided by SERVIEW GmbH, an ATO/Affiliate of PeopleCert. ITIL® is a registered trade mark of PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.

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